2016年,不懂這三點別玩微信運營

瀏覽次數:發布時間:2016-02-27文章分類:移動應用
導讀:微信越來越火以后,很多以圍繞微信開發產品的企業或以微信營銷為服務的企業都在大力吹噓微信營銷的必要性和優勢,以及能為企業帶來的好處。

微信越來越火以后,很多以圍繞微信開發產品的企業或以微信營銷為服務的企業都在大力吹噓微信營銷的必要性和優勢,以及能為企業帶來的好處。他們大都是拿著之 前微博營銷的方式在忽悠傳統企業,再舉幾個成功案例,以此告訴企業微信營銷的好處和自己的價值。企業因為也不了解嘛,再被“互聯網+”、“新媒體營銷”等 概念一忽悠,就同意了。
其實很多在做微信營銷服務的企業自己都沒整明白微信對于企業的意義是什么,微信營銷應該怎么做。
小編今天就簡單剖析一下微信對于企業的意義,如果一些企業能因此少損失些推廣費用,也算是為這些企業做貢獻了。
一、不要在微信上寄予太多營銷功能

與網站、博客、微博不同,微信不是開放的平臺,而是一個基于好友關系形成的一個閉環,產生的內容也是在有限的圈子里傳播。微博被營銷做爛了,這個前車之鑒微信是思考了很長時間的,不想走微博的路,在營銷方面的功能也是做了各種限制。
在這種情況下,坤鵬論提醒大家:靠微信為企業、產品拉新用戶,不是一個明智的選擇。之所以提醒,是因為這卻是大多數企業想做微信營銷的初衷。
那微信既然不是一個好的拉新用戶的平臺,那是不是微信營銷就沒有價值了?或者企業可以不做微信了呢?
答案是:微信營銷還是需要做。但要明白,該怎么做。
二、微信能幫企業解決什么問題
1、打造自媒體
微信是一個很好的自媒體平臺,不需要用戶下載獨立的APP,目前為止,還沒有哪個企業為自己營銷開發一個APP能成功的。
所以微信是目前為止企業樹立自己品牌最直接、投入產出比最好的渠道,所以還真不能忽視微信公眾號的建設,要將自己品牌傳導給用戶。

2、有效連接用戶
以前企業很難接觸到最終用戶,自己企業的理念也傳達不到最終用戶端。有了微信公眾號以后,企業可以隨時把信息傳達給自己的最終用戶,用戶的想法也可以很及時、順暢地傳達給企業經營者。
這些事情,在沒有微信的時候,原本需要花費大量人力物力才能做,還不一定能做好。有了微信以后,不但能做好,還不需要投入太多人力物力。
粉絲經濟下,能關注企業公眾號的,都是自己目標用戶或潛在目標用戶,要用心服務好這些用戶,千萬不要做傷害用戶的事情。
我們來看一個案例:招商銀行信用卡中心的微信服務號。
可 以看到,通過微信公眾號,基本上在柜臺能辦理的業務,在微信公眾號里都可以辦理。并且官方一些活動,可以及時送達給用戶。要知道,如果沒有微信公眾號這個 平臺,銀行的活動基本上沒多少人知道,誰會有事沒事跑銀行?通過一個公眾號,招商銀行信用卡中心與客戶建立了非常好的溝通渠道。
提高用戶體驗咱就不說了,就這一個公眾號,讓多少人在辦理業務的時候可以不用去銀行柜臺。直接的經濟價值就是銀行可以不需要雇傭那么多柜臺工作人員。

3、客戶關系管理
現在的企業,越來越重視客戶關系管理,特別是復購率高的產品,這一點從CRM軟件的普及就可以看出來。
微信是一個非常好的客戶關系管理平臺。關注企業公眾號的用戶,文章閱讀率有多少?活躍度是多少?這些數據都是從后臺可以直接得到的。
還可以給用戶進行分組,把不同的內容推給相應感興趣的用戶,這種情況下,每個用戶看到的內容都是自己感興趣的。這種用戶體驗是其他營銷渠道很難完成的。
微信還可以隨時溝通、互動,在營銷越來越碎片化的時代,這是非常關鍵的。
如果說銀行作為商業機構,有熱情把微信建設好,那咱們可以來看看北京電力的微信公眾號。
隨時沖電這種基本功能咱們就不說了,北京電力微信號可以在用電余額不多的時候,自動發送消息,同時還可以查詢每個月電費使用情況,幾年的數據都有。現在不是 在實施階梯電價么?自己家每年能用多少電,會在哪個階梯中,哪個月用多少電,一目了然,這些數據以往用戶是無法得到的。那用戶想知道怎么辦?去問柜臺么? 想想柜臺服務人員的表情就夠了。但通過微信公眾號,這些服務在不占用柜臺工作人員的情況下,還可以非常好的提供給用戶。極大地提高了用戶體驗。
一個這么傳統的政府部門都能把微信公眾號建設的這么漂亮。作為企業,我們難道還只是把微信作為一個發文章的渠道么?

4、提升復購率
微 信可以直接購買,這是所有企業看重微信營銷另一個非常重要的原因。但實際上,一個陌生用戶從微信上形成首次下單是非常難的事情,別看現在微商這么火。但微 信的優勢是可以很好的形成復購,因為有了首次購買,對產品有了直觀認識,也通過不斷的互動與企業建立了聯系,復購是很容易建立起來的。所以如果你的產品復 購率比較高,微信是提高復購率非常好的工具。
這類實例就更多了,大家翻翻自己朋友圈里在做微商的人,看看他們都在賣什么類型的產品。基本上以化妝品、食品等重復購買率非常高的產品為主。你見過幾個微商是賣手機、筆記本電腦的?
這說明什么問題?微信是提升復購率非常好的工具。
當然,微信的新用戶營銷也可以做的很好,需要綜合很多營銷方法,這些會在小編以后的文章里介紹到。對于大多數企業來說,微信不是一個重要的拉新用戶渠道,而是一個非常好的服務現有用戶的工具。

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